Escucha. Llevo unos días dándole vueltas a esto. Es sobre un error nuestro.
De mi empresa, digo.
Un error que no deberíamos volver a cometer.
Un fallo del que (estoy seguro) tú también puedes aprender.
Olvídate de los números, que ya estarás cansado de que hable de lo mismo.
Tiene que ver más con la experiencia del cliente.
Porque tu tienes clientes…No?
Y tus clientes serán como los míos, que tiene experiencias de cliente contigo…No?
Pues eso, que te interesa.
Voy al grano.
¿Sabes estos restaurantes que tienen la cocina a la vista de los clientes?
Se ve cómo trabajan y eso da confianza por muchas razones, ¿verdad?
Pues nosotros hemos hecho lo contrario con un cliente.
No puede ser.
Hay que estar atentos.
No puede pasar nunca.
Te explico el caso real.
Nos ha pasado hace poco.
Imagina. Tú eres nuestro cliente.
Sale una sentencia sobre un tema fiscal que crees que puede afectarte y muchos te lo
dicen, pero nosotros no te decimos nada.
¿Tú qué pensarías?
Te lo digo yo.
Vas a dudar.
No vas a estar seguro de si te estamos asesorando bien porque no te hemos dicho nada
de esto que todos te dicen que te afecta.
¿Qué ha pasado mientras tanto?
Hemos analizado la sentencia (diferentes compañeros), nos hemos reunido para
hablarlo y llegamos a la conclusión, con total seguridad, de que no le afecta a ningún
cliente.
¿Y qué hacemos después?
Nada…
No hacemos nada.
Ahí está el error.
El recién inventado «Síndrome de la cocina cerrada».
Tú, como cliente, no sabes que ha habido 3 o 4 horas de trabajo para que, finalmente, no
te digamos nada.
Y no lo sabes porque no te hemos dicho nada.
Mientras, nosotros, tranquilos porque hemos hecho nuestro trabajo. Pero en secreto…
Error.
Error nuestro, digo.
Moraleja
Hay que abrir la cocina.
Hay que contarle al cliente lo que haces, para que lo vea. Porque (ojo a esta frase) el cliente siempre está mirando, aunque no se vea.
Y si lo que haces es bueno, pues mejor enseñarlo. ¿O no?
Y ya está.
Espero que te sirva.
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